一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，他大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的号叫，便说：“他常常捉我们，我们并不大呼小叫。”小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两
在《细节决定成败》一书中谈到“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”；服务是一种发自内心的行动，前面提到的树立良好的心态和正确的意识是做好“服务”基础，而服务成功的关键却只有两个字“用心”。
大米老师曾到某三线城市工作和居住，住地附近有一家小的超市，大小类似于上海普通的联华超市，里面有各种日常生活用品，也有蔬菜肉类等各种食品。该超市有自己封袋的花生出售，有两种口味，一种是原味花生，另一种是
客户：上海 地点：上海市 - 上海 时间：2015/8/8 0:00:00 客户管理
客户：上海巴斯夫聚氨酯有限公司 地点：上海市 - 上海 时间：2015/8/15 0:00:00 客户管理
最近南航招聘空姐，引得无数妙龄女郎争相报名，竞争之激烈，挑选之严格，海选之热闹，媒体之关注，都可以说是盛况空前。国内航空公司对空姐外在形象的要求，可用苛刻来形容，例如1.63米的身高标准，在测量时还需
5W1H的内容，即Why（为什么），What（为什么)，Who（谁），Where（哪里），When（何时做），How（如何做）Why，即告诉人家为什么要做这件事情，这件事对公司和双方有什么重要性？找别
王永庆永庆15岁小学毕业后，到一家小米店做学徒。第二年，他用父亲借来的200元钱做本金自己开了一家小米店。为了和隔壁那家日本米店竞争，王永庆颇费了一番心思。 当时大米加工技术比较落后，出售的大米里混杂
举一个例子：世界著名的男高音帕瓦罗蒂有一次，他在全世界巡回演出，非常疲惫。晚上他在一个酒店里面翻来覆去睡不着，生怕自己再唱下去，嗓子会支撑不住。这个时候，隔壁的那个客房里有个小婴儿在不停地哭闹。显然，
未来企业生存拼的是什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客户永远会用行动和货币去支持的企业。做好服务我们必须有种“意识”，这种意识即是从“岗位出发、全员参与”的意识。目前我们在工作中存在着一些问
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