痛点解方描述你的产品与服务如何减少顾客的某项痛点，清楚说明如何降低或消除顾客要完成任务之前、期间、之后有的困扰，或是降低或消除顾客根本无法进行任务的因素,卓越的价值主张专注在顾客重要的痛点上，尤其是
产品层次 消费者选购和消费产品：首先必须有能够满足其自身需要的使用价值，即产品的核心利益（Core Benefit）；其次才是寻求具备这些使用价值的实物形态，这就是所谓的一般产品（Generic P
产品是指一种理念(idea)、实体(physical entity)、服务(service)、或者是以上三者之任何组合，它是交换的基本要素，可以满足个人及企业之目标。 产品包括 - 有形的实体物品
五感体验—视觉体验 除了美感外必须让消费者能立即感知栩栩如生的品牌体验,在各种元素中,色彩是直达此项体验的关键。精心搭配的颜色能完美诠释品牌商标、产品、橱窗展示等,更能激发消费者对品牌的记忆,更了解
Cold stone Cold Stone将颠覆中国消费者对冰淇淋的刻板印象，不仅专卖店内所贩售的冰淇淋都是每天在店铺内新鲜制造，并且在独具创新的花岗石调理石板上，还可依顾客自身喜好，在自己喜爱的冰
体验的意义 体验是发生于对某些刺激(例如购买前与购买后所进行的营销努力)所响应的个别事件包含整个生命本质，同时它是由事件的直接观察或是参与所形成的。 Holland (1998)认为体验可被视为复杂
传统行销与体验行销的区别 传统行销 注重产品的特色和消费者利益 把消费者看成是理性决策者 侧重物超所值和产品的功能性 采用分析、比较、定量、评价语言资讯的方法 体验行销 关心顾客买东西的体验及过程
消费者 •20岁的人说梦想和梦想家，梦一破就剩想家了。 •30岁的人往往是昨天没做好的，成为今天的问题，明天想要的，成为今天的烦恼。 •35岁的人属于少年心气已经散尽，但是中年修为又没有来，看事没看
消费主体的改变 消费主体的蜕变：个性化、社交化与娱乐化 用户与客户的区别 用户思维与顾客思维的最大区别就是互动，也就是后续服务是延续的还是一次性的。 中国十年的电子商务之路，消费者已过了“价格敏感期
水平思考与垂直思考乃是相辅相成 水平思考时一种孳生型的思考，而不是一种选取的过程，选取的过程是要依靠垂直思考。 因此，水平思考之运用，不见得会损害垂直思考的效力。 水平思考只是提供一条路线，让垂直思
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